Bei öffentlichen Veranstaltungen wie z. B. der frühen Öffentlichkeitsbeteiligung kann es gerade bei umstrittenen Baumaßnahmen zu emotional aufgeladenen und hitzigen Situationen kommen. Setzen Sie sich daher bereits im Vorfeld mit dem Thema Sicherheit auseinander. Besprechen Sie Ablauf und Durchführung solcher Veranstaltungen im Vorfeld, ggf. auch mit der Polizei.

Quelle: Handlungsempfehlungen Innendienst S. 13

Werten Sie im Vorfeld Informationen über Anlass, Personen und Örtlichkeit aus.

Unterstützen Sie sich gegenseitig mit guten Argumenten.

Bemühen Sie sich um eine emphatische und höfliche Kommunikation.

Ihrem Kommunikationsverhalten kommt entscheidende Bedeutung für das Gelingen von Veranstaltungen zu. Bleiben Sie ruhig und sachlich, lassen Sie sich nicht provozieren. Nehmen Sie alle Gesprächspartner und ihre Einwände ernst. Bemühen Sie sich um eine möglichst empathische und höfliche Kommunikation. Vermeiden Sie Spitzen und Schärfen. Versuchen Sie, Ihr Vorgehen sachlich zu erklären und so Verständnis für Ihr Vorgehen zu erzielen.